Quels critères devrais-je prendre en compte pour sélectionner l'agence de communication qui répondra le mieux à mes attentes ?

Merci pour vos retours. Je vais essayer de creuser ces pistes pour faire le meilleur choix possible.

Quand tu dis que le portfolio c'est "bien joli", je pense que c'est un peu plus que ça. C'est quand même la vitrine de ce qu'ils savent faire, non ? Si leur créativité me parle pas déjà là, j'imagine mal le reste coller. Après, évidemment, faut pas se contenter de regarder les images, faut comprendre la stratégie derrière chaque projet.

Concernant la stratégie derrière chaque projet, je suis d'accord, c'est fondamental. Un beau portfolio sans explication du 'pourquoi' et du 'comment' ne vaut pas grand-chose. Faut presque faire une analyse de cas avec eux, pour voir si leur démarche est solide et alignée avec nos besoins. On peut aussi leur demander des exemples concrets de problématiques résolues pour des clients similaires.

Quand tu parles d'attentes, tu penses à quoi concrètement ? C'est pour du branding, de la performance pure, ou un mix des deux ? Parce que les compétences et l'expérience recherchées vont vachement varier selon ton objectif principal, non ?

En fait, je pensais surtout à un mix des deux. On a besoin de bosser notre image de marque, mais sans perdre de vue les objectifs de conversion. C'est pour ça que je me demande si certaines agences sont pas trop spécialisées, soit branding, soit performance, et du coup moins pertinentes pour un besoin global.

C'est une excellente remarque sur les agences trop spécialisées. J'ajouterais que certaines agences ont tendance à appliquer la même recette à tous leurs clients. Même si leurs spécialités pourraient correspondre à tes besoins, il faut bien s'assurer qu'ils sont capables de s'adapter et de personnaliser leur approche. Une bonne agence devrait écouter attentivement tes besoins spécifiques et proposer une stratégie sur mesure.

Bon, après avoir suivi vos conseils et rencontré plusieurs agences, je pense avoir trouvé celle qui correspond le mieux à nos besoins. J'ai vraiment insisté sur l'analyse de cas, comme suggéré, et ça a fait une énorme différence. On a pu décrypter ensemble leurs stratégies passées et voir si leur approche matchait avec nos attentes. Au final, on a opté pour une agence qui n'était pas forcément la plus "bling-bling" niveau portfolio, mais qui a montré une vraie capacité d'écoute et d'adaptation. L'avenir nous dira si on a fait le bon choix, mais en tout cas, je suis plus serein qu'au départ.

C'est une bonne approche d'avoir mis l'accent sur la capacité d'écoute et d'adaptation. Pour compléter, je suggère de mettre en place des indicateurs de performance clairs dès le début, avec des points de contrôle réguliers. Ainsi, tu pourras vérifier objectivement si l'agence tient ses promesses et ajuster le tir si nécessaire. Un tableau de bord partagé peut être un outil très efficace pour suivre l'avancement et maintenir une communication transparente.

Excellente suggestion, Pasteur ! Mettre en place des KPIs dès le départ, c'est carrément la base pour éviter les mauvaises surprises. Et un tableau de bord partagé, c'est un super outil pour une transparence totale. Je me permets d'ajouter un petit truc : Ne pas hésiter à challenger l'agence sur ses propres KPIs. Par exemple, si elle met en avant son taux de satisfaction client, demandez à voir les chiffres précis, comment c'est mesuré, etc. On parle souvent de ROI pour nous, mais il faut aussi évaluer le ROI de l'agence elle-même. Un truc qui peut être marrant (et instructif), c'est de leur demander des exemples de projets où ça s'est planté. Comment ils ont géré l'échec, qu'est-ce qu'ils en ont appris. Ça montre leur capacité à l'auto-critique et à rebondir. Parce que bon, personne n'est parfait, et une agence qui prétend n'avoir jamais fait d'erreurs, c'est louche. En plus, ça permet de déceler un manque d'honnêteté ou une tendance à enjoliver la réalité. Et pour compléter sur la partie transparence, un point souvent négligé, c'est la clarté des coûts. Bien décortiquer les devis, comprendre ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, les éventuels coûts cachés. Parce que parfois, on a des surprises à la fin, et c'est jamais agréable. Si on se fit aux données de "YouLoveWords alternative", il y a 30% de chances de tomber sur une agence qui manque de transparence sur ce point. Autant prendre les devants, non ? En résumé, KPIs clairs + transparence totale (sur les résultats ET les coûts) + un peu de "name and shame" bienveillant, et on met toutes les chances de son côté ! C'est pas le Zorro pour rien, moi, j'aime bien mettre les choses au clair, quitte à manier l'épée (métaphoriquement, bien sûr ! 😉 )